親愛的會員您好：

硬派精璽網站先前發生未經授權存取，並已確認有真實訂單資訊遭不法人士用於詐騙。對於此次事件造成會員的不安與困擾，我們深感抱歉。

目前掌握涉及訂單配送資訊及商品明細，完整受影響範圍及資料取得方式仍在調查中。本公司網站不儲存會員信用卡卡號及銀行帳戶資料；但詐騙者仍可能利用訂單資訊取得您的信任，進一步誘導您提供金融資料或操作付款，請務必提高警覺。

一、我們已採取的處理與防範措施

本公司已於9月19日向警方報案，並於9月21日向經濟部商業發展署通報。自9月17日起，也已陸續向相關訂單客戶及會員寄送防詐警示。

目前已執行以下措施：

1. 加強訂單資料存取與下載控管
2. 限縮會員與訂單資料存取權限
3. 強化內部人員登入驗證機制
4. 調整後台管理入口與來源存取限制

其他安全強化及調查工作仍持續進行，我們將依後續調查結果檢視並調整防護措施。

二、請留意冒名詐騙

不法人士可能冒用硬派精璽或其他公司名義，以「重複訂購」、「重複扣款」、「自動續訂」、「付款設定異常」等理由，要求您點擊連結、加入非官方LINE、提供金融資料或操作轉帳。

即使對方能說出正確的商品名稱、購買日期、訂單金額或配送資訊，也不能據此認定對方是官方人員。

硬派精璽不會要求您加入非官方LINE處理付款異常，也不會要求您提供密碼、簡訊驗證碼，掃QRCode付款、或操作ATM、網路銀行來解除扣款或取消訂閱。

三、收到可疑訊息時，請這樣處理

• 尚未操作
請勿點擊連結或附件、加入不明帳號、提供資料或付款。先保留原始訊息，透過官方客服確認。

• 已點擊連結或加入對方LINE
請停止與對方互動，不再輸入資料或依指示操作，保留相關對話，並告知官方客服您已進行的操作。

• 已提供金融資料或操作付款
如已提供信用卡資料、網銀密碼或驗證碼，或已付款、發現不明扣款，請立即聯絡往來銀行協助處理，並向警方報案；如需反詐諮詢，可撥打165。請勿等待本公司回覆後才聯絡銀行。

四、聯絡硬派精璽官方客服

官方LINE：@inpad
客服電話：06-2080909
官網諮詢聯繫：https://www.inpad.com.tw/member.php?act=faq_history

請自行開啟原有的官方客服管道，勿使用可疑訊息中提供的連結或聯絡方式。

回報時，請告知收到訊息的時間、內容，以及是否曾提供資料或操作付款。請保留原始郵件及對話；提供截圖時，請遮蔽密碼、驗證碼、完整卡號及無關個資。

我們將持續整理客戶回報與相關證據、配合調查，並依後續確認的資訊提供必要說明與協助。

對於此次事件造成的困擾，硬派精璽再次向您致歉。

硬派精璽有限公司