硬派精璽

常見問題Q&A

常見問題Q&A

購買與付款流程

  • 硬派精璽是否有實體店面可以試用及購買商品?

    目前我們僅在台南有實體店面,您可以與我們聯繫詢問您想看貨的商品是否有展示品,避免您多跑一趟。

  • 是否有提供網路下單,實體門市自取的服務呢?

    我們有提供訂購後至硬派實體門市取貨的服務,下定完成並收到通知取貨簡訊後,再前往領取,避免商品賣完未到貨、貨運尚未配達等因素導致您多跑一趟。

  • 結帳送出訂單後,為什麼沒有跳轉到付款頁面呢?

    目前google瀏覽器針對第一次登入網站時,會阻擋彈出視窗,您可以至網址左邊可以點選網站設定,是否有設定彈跳式視窗與重新導向允許此網站動作,若還是無法完成付款,可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢]點選[前往付款]、[付款資訊],可以重新進行刷卡,以及查詢付款資訊,如仍無法完成付款可與我們聯繫詢問。

  • 為什麼有些商品無法使用超商門市取貨&付款?

    因部份商品體積較為特殊或者體積較大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制,故超商不受此類商品的取貨服務。 對於某些單價較高的商品,超商門市亦不收受處理。

  • 為什麼超商電子地圖找不到欲指定的門市?

    由於超商電子地圖上門市資料皆由物流串接公司所提供,如您欲指定之門市未在電子地圖上,即表示此門市目前暫無開放取貨服務,您可以選擇其它就近門市即可。

訂單查詢及變更

  • 如何查詢我的訂單資料呢?

    可前往會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢,查看訂單資料。

  • 購物網下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

    您在硬派精璽購物網完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立,並可前往會員中心>訂單查詢/諮詢,查看目前訂單最新狀況。

  • 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

    敬請確認登入的訂購E-mail及密碼是否正確,如登入帳號為當初下訂的Email,卻未顯示訂單時,可能為以下二種情況之─:
    1. 未訂購成功2. 非本站訂購

  • 我如何確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容?

    在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品訂單明細表」,請您依表核對商品包裝內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益請於24小時內來電客服中心,我們將即刻為您作紀錄並進行處理。

  • 我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量或品項嗎?

    可在商品配送寄出前至[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢][訂單諮詢]裡與我們告知,會有專門客服協助您處理後續。

  • 我可以在訂單成立後,要求取消該筆訂單嗎?

    訂單經成立資料送出,訂單狀態顯示:「出貨完成」,即表示物流單位已進入備貨或出貨作業,請恕無法取消、更改訂單。請您成立訂單時,務必再三核對收件資料,避免造成收件延遲狀況。

  • 我可以在訂單完成後,可以要求取消該筆訂單嗎?

    訂單經成立資料送出,訂單狀態顯示:「等待處理」,即表示處理人員,尚未確認訂單,此時可以直接點選「申請取消訂單」,系統將自動幫您取消訂單,如已付款之訂單,系統將會通知客服人員,並幫您安排退款。

    訂單狀態顯示: 「訂單確認」,代表我們即將幫您出貨,前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢][訂單諮詢]裡與我們告知,會有專門客服協助您處理後續。

  • 我可以在訂單成立後,要求更改聯絡資訊嗎?

    訂單經成立資料送出,訂單狀態顯示:「出貨完成」,即表示物流單位已進入備貨或出貨作業,請恕無法取消、更改訂單。請您成立訂單時,務必再三核對收件資料,避免造成收件延遲狀況。

    若還未顯示「已出貨」,可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢][訂單諮詢]裡與我們告知,會有專門客服協助您處理後續。

  • 請問訂單結帳時當下指定A門市取貨,是否可再更改為B門市取貨?

    訂單經成立資料送出,訂單狀態顯示:「出貨完成」,即表示物流單位已進入備貨或出貨作業,請恕無法取消、更改訂單。

    若還未顯示「出貨中、已出貨」,可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢][訂單諮詢]裡與我們告知,會有專門客服協助您處理後續。

  • 我有下定兩筆、多筆訂單,請問可以合併訂單嗎?

    訂單經成立資料送出,訂單狀態顯示:「出貨完成」,即表示物流單位已進入備貨或出貨作業,請恕無法取消、更改訂單。

    若還未顯示「出貨中、已出貨」,可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢][訂單諮詢]裡與我們告知,會有專門客服協助您處理後續。

  • 用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期付款更改一次付清?

    目前訂單成立後,無法進行付款方式的修改,您可以與客服聯繫,申請刷退/退款,並重新下訂選擇正確付款方式。

  • 請問訂單結帳時選擇宅配方式配送,是否可改由超商門市取貨?

    訂單經成立資料送出,訂單狀態顯示:「等待處理」,即表示處理人員,尚未確認訂單,您可以與客服聯繫,並幫您修改配送方式。

    單狀態顯示:「出貨完成」,即表示物流單位已進入備貨或出貨作業,請恕無法取消、更改訂單。

配送及取貨相關

  • 訂購完成後,多久會出貨?什麼時後會收到商品呢?

    訂購完成後,如商品有現貨,我們確認收款條件無異常後,會立即為您安排商品配送,部份商品如無現貨或配送時間較長之訂單,我們會與您聯繫通知您預計出貨日期。

    出貨完成後一般非例假日配送時間:

    宅配:一般工作日出貨後的隔日送達,週六正常送貨。

    超商取貨:一般約2-3個工作天內送達。

    ●如遇假日或特殊情況(EX:颱風、物流端貨量較大等不可抗之因素,可能順延),詳細送貨時間依物流商為主。

     
  • 我要如何查詢配送進度?

    您可至會員中心>訂單查詢>諮詢中,找到該筆訂單,配送狀態顯示為出貨完成的訂單,表示目前已安排出貨,選擇查看明細按鈕,可查詢該筆物流單號,點選該筆單號的超連結,可進入包裹查詢頁面,查詢該筆包裹的詳細配送資訊。

    ●出貨當日因物流商系統跳轉及作業時間問題,無法立即查詢貨況,如需查詢貨況,請於出貨後的隔日查詢,如商品未於正常時間內到貨,可與客服聯繫,會有專人為您追查貨況進度

  • 預購、客訂商品何時會到貨?

    如果您訂購商品為預購商品,請參考商品備註之到貨時間資訊,如有提早或延後到貨,我們將會主動與您聯絡。

    一般客訂商品,請參考商品備註之到貨時間資訊,或依照客服人員通知之到貨時間為主,如有提前或延後到貨,我們將會主動與您聯繫。

  • 商品貨運配達時,若外觀有破損、壓傷等痕跡該如何處理呢?

    您好,若商品配達時有破損、壓損等看似人為的因素,請直接拒收請貨運退回, 並與我們聯繫,如已將商品收下,請於7日內與我們聯繫並告知我們您訂單編號,我們會盡快協助您處理後續事宜,

  • 收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?

    在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品出貨明細表、發票」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,並檢查外觀及功能是否正常,若有不符、短少、功能外觀上有問題,為確保您的權益,請於24小時內於網頁「聯絡客服」中反應,由網路客服人員為您服務,我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表與發票為退換貨憑證之一,請您在7天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。
  • 請問我買三樣商品,為什麼只收到兩樣?

    商品因材積關係或者一部分商品,是由廠商協助出貨,故商品約在2~3個工作日內(假日不列入計算)完成寄出,再請您留意收件。

  • 可以寄送海外或離島嗎?

    配送範圍限台灣本島、離島地區(不含海外)。若需海外訂購及運送至海外,請洽LINE或QQ與客服聯繫,以協助您處理海外購買。

  • 請問離島的配送範圍有哪些?

    依照黑貓宅急便配送離島地區為澎湖、金門、馬祖、綠島,請於下單時,選擇黑貓宅急便(外島)的配送方式,離島地區運費為280元,約3個工作天可以配達。

    超商部分,目前只有全家有支援外島澎湖配送。

  • 請問配合的宅配公司是哪一家?

    目前宅配部分使用統一速達(黑貓宅急便)貨運,除特殊商品如材積過大、廠商直送等因素才會使用其他貨運,恕無法挑選特定物流業者。

  • 我可以指定送貨地點嗎?

    您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址。

  • 訂單超過配送時間為何還沒收到商品?

    可前往「客服中心-線上客服諮詢」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

  • 為什麼我沒收到貨到門市的通知簡訊?

    可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤,如您已收到貨到門市通知信函,亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼,可至「會員中心」→「會員資料查詢/修改」

發票開立與修改

  • 請問在貴站購買東西都會隨貨附上發票嗎?

    在硬派精璽線上購物網站所購買之商品,都會隨貨附上發票與出貨明細,若是由廠商直送給您,發票會在2-3天內郵寄給您,若需指定發票配送之地址,可於下訂時,在發票欄位選擇發票另外寄送的選項,並填寫該筆發票希望送達的地址。

  • 貴站商品頁上的價格是否含稅開發票的價格?

    除網站另有標示外,一般網頁上金額皆為含稅開發票之金額。

  • 發票可以指定日期、開立其他品名或金額嗎?

    因本公司目前使用電子發票及三聯式發票,如需指定發票開立之時間,僅可指定當日訂購之後的日期,但由於發票問題,可能會導致商品較晚寄出,或是發票較晚送達,如有特殊發票之開立需求,請於下訂時備註,或主動與硬派精璽客服聯繫,發票銷售明細,僅能開立正確之明細或簡稱,另無法開立非該筆訂單之金額。

  • 如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭、統編)

    可以的,請您於訂購流程中選取訂購人資料發票開列選擇公司用(三聯式)並輸入您的公司統編及抬頭。

會員資料變更

  • 密碼應該如何變更呢?

    可以至會員中心>會員資料查詢/修改,進行修改新密碼的動作。

     
  • 我於網頁中查詢密碼,卻出現輸入的資料有誤?

    當客戶使用個人資料查詢密碼時,若有其中一個資料與目前系統中客戶資料不符,則無法進行查詢,請至「聯絡客服」,將由網路客服人員為您服務。

  • 如果忘記密碼該怎麼辦?

    請連結至登入專區「忘記密碼」申請,您可選擇使用會員帳號及Email連結認證以核對您的身分,經系統檢核通過後,即可在線上重新設定一組新的登入密碼。

維修及退換貨

  • 若商品收到後,使用上異常或無法使用等情形該如何處理呢?

    您好,商品配達後,若包裝完整無異狀,使用時若有問題可與我們客服人員聯繫,服務人員會試著協助您排除問題,並協助您處理後續。

  • 於網站購買之商品保固內故障,如何維修?

    商品主體、配件之維修保固以原廠規定為主,若訂購商品日後有任何問題,可前往客服諮詢,選擇維修相關問題與我們聯繫。

  • 訂購的商品是否享有保固?

    硬派所販售之商品皆為台灣代理商提供之商品,皆享有原廠保固,若預知商品保固期限,可參考各商品頁面查詢,或與我們線上客服詢問。

  • 商品若出貨完畢後,想要退換貨該如何處理呢?

    可前往[會員中心>訂單相關>訂單查詢/諮詢]的[訂單諮詢]裡與我們告知,會有專門客服協助您處理後續。
    下列情形,不符退貨辦法,恕無法接受商品退貨

    1. 超過7天商品鑑賞期(以到貨日算起7天內),我要退貨選項會關閉,即無法再做退貨申請。
    2. 收回退貨商品經點收後,發現退貨商品不符審閱期規範,將無法受理您的退貨,且後續會協助將退貨商品寄還給您。
    3. 商品一經剪標、商品配件不全或經個人因素使用、下水、污損、損壞、勾紗、有異味等問題,均不接受退貨。
    4. 未完整退回商品、原商品包裝、配件、說明書/保證書、贈品及所有附隨文件或資料。

  • 我要報修商品,但發票/保卡已經遺失了該怎麼辦?

    可前往會員中心>訂單查詢/諮詢中,找到您當初下訂的該筆訂單,並點選查看明細中的購買明細按鈕,即可將購買明細列印出,可做為一般報修之證明。

    ※部份廠商仍需以保卡報修,仍請務必將保固卡妥善保留

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送修解說與宣告

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了節省您的時間並保護您珍貴的資料,前往維修中心前請先暸解閱讀以下資訊:

1. 送修前請先備份裝置內之資料,恕維修中心無法協助您進行處理。

2. 關閉Find My iPhone「尋找我的iPhone」功能。

*維修中心經客戶授權同意維修或付款完成後,不得任意取消訂單,客戶若取消 維修,相關零件與檢測費用需由客戶承擔。

*XXXX保有收件與否權利,保固規範以Apple條例為最終依據。

備註:提供大中華地區所有通路販售的 Apple 產品維修服務,部分地區訂製機恕不適用。

*Apple有限保固條款請參閱網址http://www.apple.com/legal/warranty/